真實案例

2020年9月5日，事主王某(女，38歲，某研究機構(gòu)工作人員，碩士)接到一個自稱是某網(wǎng)購電商平臺客服的電話。對方說事主在該網(wǎng)上買的一款護發(fā)精油有質(zhì)量問題，商家要收回，并兩倍賠付。事主今年6月份確實在該電商平臺買過同款產(chǎn)品，因此推斷對方說的是此筆交易。對方在電話里讓事主看自己的網(wǎng)購平臺賬戶是否收到退款，并稱賠款已經(jīng)打到事主的網(wǎng)購平臺賬戶了。在事主查詢后稱沒有收到理賠時，對方說可能是電商一方操作有問題，并稱系統(tǒng)授權(quán)理賠需要認(rèn)證流水，走流程，讓事主先在“借唄”上借錢到自己的銀行賬戶，再把銀行賬戶的錢轉(zhuǎn)給對方，對方會再通過支付平臺返還給事主。事主稱不會操作，對方立即讓事主添加其QQ好友，并打開QQ視頻通話的屏幕分享功能，這樣對方就可以看到事主的手機屏幕了。事主將自己在該平臺的賬號和密碼告知對方后，對方登陸事主的賬戶，并給客服發(fā)送一個二維碼。隨后，客服向事主發(fā)送2個銀行卡卡號，要求事主通過某平臺的借款功能和多個銀行的借款功能進行借款，并全部轉(zhuǎn)入了上述兩個賬號。事主共計被騙12萬余元。

 

騙術(shù)揭秘

第一步：非法獲取信息。犯罪嫌疑人通過非法渠道獲助

眾網(wǎng)購的信息，然后以客服的名義聯(lián)系。

第二步聯(lián)系群眾“退款”。謊稱網(wǎng)店的這次交易出現(xiàn)了問題以退換貨、重新確認(rèn)、補償?shù)葹橛?，要求消費者重新執(zhí)指定的操作。有時還會以給予打折來吸引消費者。

第三步：實施詐騙。要求群眾使用“借唄”等貸款平臺貸款，將錢款打入騙子提供的賬號，謊稱錢在完成退款交易后會轉(zhuǎn)入群眾賬戶。

第四步：使用非正規(guī)渠道。騙子在詐騙時使用的是非官網(wǎng)渠道或第三方支付平臺，而是要求直接打款或轉(zhuǎn)賬從而進行詐騙。

 

話術(shù)關(guān)鍵點

1.犯罪分子自稱是某網(wǎng)購電商平臺客服，以事主網(wǎng)購的商品存在質(zhì)量問題，商家要收回、理賠等理由博得事主信任。

2.要求事主查看自己在網(wǎng)購平臺的賬戶是否收到退款，并稱賠款已經(jīng)打到事主的網(wǎng)購平臺賬戶了。

3.謊稱系統(tǒng)授權(quán)理賠需要認(rèn)證流水，走流程。故意將流程說得繁瑣，使事主產(chǎn)生讓客服替自己解決問題的愿望。

4.讓事主添加對方QQ好友，并打開QQ視頻通話的屏幕分享功能，這樣就可以看到事主的手機屏幕。

5.要求事主告訴對方自己的平臺賬號和密碼，登陸事主的平臺賬戶。

6.發(fā)送二維碼和銀行卡號，要求事主在支付平臺、銀行的網(wǎng)上銀行渠道打開借款功能，要求把錢(除賠償之外)全部轉(zhuǎn)入對方提供的賬號。

易受騙群體

騙子掌握事主的網(wǎng)購信息，迷惑性較大。20-35歲青年網(wǎng)購群體較多，缺乏核驗意識，不了解退換貨規(guī)范流程或途徑。

 

警方提示

1.網(wǎng)購平臺的客服不會涉及商家退賠的事情，更不會替商家向消費者進行賠款；客服不會讓消費者查詢賠款，也不會知道賠款是否已經(jīng)到賬；對方聲稱賠款未到賬可能是電商一方操作有問題，實際上客服是不可能知道是什么問題的。

2.系統(tǒng)理賠不是電話客服的工作?？头黼娭荒芷鸬酵ㄖx務(wù)，不會涉及理賠及系統(tǒng)認(rèn)證的操作問題，并且理賠是不能靠系統(tǒng)完成的，系統(tǒng)只能起到管理的作用，而不能真正的實現(xiàn)理賠。

3.客服只會用一種溝通方式與消費者交流。電話客服只會在電話里與消費者對話；平臺客服只會在該平臺內(nèi)與消費者交流，不會跨越兩種溝通方式聯(lián)系消費者。

4.客服不會向消費者發(fā)送二維碼。

5.要通過官方公開的方式向電商平臺核實退賠事宜。且要在掛斷電話的情況的下，通過原購物平臺查看自己該筆商品的處理情況以及是否收到理賠款。

6.退款、退貨要通過官方平臺，通過原購物渠道辦理，不要使用對方發(fā)送的鏈接、二維碼等。